PREGUNTAS FRECUENTES
Envío y cumplimiento de pedidos:
¿Cuándo puedo esperar que se envíe mi pedido?
Todos los pedidos (excepto los sistemas para toda la casa) realizados antes del jueves se enviarán el viernes siguiente. Los sistemas para toda la casa se fabrican a pedido y se enviarán en un plazo de dos semanas. Recibirá otro correo electrónico de notificación cuando se haya enviado su pedido.
¿Realizan envíos de paquetes a nivel internacional?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos (incluidos Hawái, Alaska y Puerto Rico) y realizamos envíos internacionales a Canadá y México.
Es posible que podamos hacer una excepción, por lo que si desea que el producto se envíe fuera de América del Norte, comuníquese con nosotros a CleanWater@SentryH2O.com antes de realizar una compra.
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no está usado y está en su estado original, y reembolsaremos el importe total del pedido menos los costes de envío de la devolución.
Si su pedido llega dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a CleanWater@SentryH2O.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordaremos estos casos caso por caso, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.
Sistema de bienestar Sentry debajo del fregadero:
¿Qué incluye el Sistema Sentry Wellness?
El sistema de bienestar Sentry incluye:
- 2 carcasas transparentes preinstaladas en un soporte de montaje
- 1 filtro de carbón catalítico
- 1 filtro de inserción Trappsorb
- 1 válvula de alivio de presión en línea (PRV)
- Tubo de 1 3/8” para conexión de entrada de agua fría (con PRV instalado en línea)
- Tubo de 1 3/8” para conexión de salida a grifo (con conexión de latón macho)
- 1 llave
- 2 tornillos para montar el sistema
Los únicos elementos adicionales que necesitará para instalar el sistema son una llave ajustable y un taladro.
¿Cómo funciona el Sistema de Bienestar Sentry?
El sistema Sentry Wellness es un sistema de tratamiento de agua en línea diseñado para funcionar con agua fría del grifo. En el video de instalación , verá que nuestro sistema va entre la válvula de agua fría y la línea de agua fría, de modo que cuando la manija del grifo se gira al 100 % hacia el lado frío, el agua pasará por nuestro sistema de tratamiento antes de salir del grifo.
Cuando el agua fría pasa por el sistema Sentry Wellness, pasa por cinco etapas de tratamiento que eliminan las toxinas dañinas del agua y la enriquecen con minerales beneficiosos para la salud. A través de este proceso de tratamiento, ¡obtienes agua potable saludable, limpia y de excelente sabor directamente del grifo!
¿Qué toxinas elimina Sentry Wellness System?
El sistema Sentry Wellness elimina amoníaco, plomo, flúor, cianuro, cobre, cloro, cromo, arsénico, sulfatos, pesticidas, bacterias, PFAS, PFOS y COV farmacéuticos. Además de eliminar toxinas dañinas, nuestro sistema también enriquece el agua con nutrientes esenciales como calcio, magnesio y aumenta el pH para lograr una alcalinidad a demanda.
Obtenga más información sobre los beneficios de los medios de filtración que utilizamos aquí.
¿Existen datos que respalden sus afirmaciones?
¡Sí! El agua tratada por el sistema Sentry Wellness ha sido sometida a pruebas de laboratorio independientes en varios laboratorios diferentes, lo que demuestra su eficacia. El medio de filtración utilizado en nuestro sistema también ha sido ampliamente investigado y se ha demostrado su eficacia.
Lea los informes de agua y los datos de los medios de filtración aquí.
What's the difference between the DualGuard System and the TriGuard System?
The Sentry Wellness System is available in two versions, and the best one for you depends on your water source and quality.
DualGuard System:
- 2-Housing System with ToxyGuard & AlkaGuard Filters.
- Offers comprehensive removal of common water contaminants.
- Recommended for pre-treated water sources, such as residential homes with city-supplied water.
TriGuard System:
- 3-Housing System with ToxyGuard, AlkaGuard, & BioChemGuard Filters.
- Additional filter provides targeted removal of biological & chemical contaminants, including bacteria, pathogen-based viruses & PFOS/PFOAS.
- Recommended for water sources with higher than average levels of contamination, such as: areas with flooding, still water or natural disasters, areas that utilize well water, and areas with higher than average PFAS/PFOAS.
¿Cuál es la diferencia entre el sistema Sentry Wellness y un sistema RO?
En pocas palabras, el sistema Sentry Wellness elimina todas las cosas malas y las reemplaza con cosas buenas para que usted tenga agua limpia, saludable y de excelente sabor.
La ósmosis inversa es un proceso de purificación que utiliza múltiples bloques de carbono y una membrana semipermeable para filtrar contaminantes y sedimentos. Si bien este proceso es eficaz para purificar el agua, también le quita elementos beneficiosos, como minerales. Los sistemas de ósmosis inversa también tienden a ocupar bastante espacio, lo que no es ideal para los sistemas debajo del fregadero.
El sistema Sentry Wellness utiliza 5 etapas para filtrar el agua, lo que no solo elimina toxinas dañinas y neutraliza sarro blando y duro, sino que también enriquece el agua al aumentar la alcalinidad, el calcio y el magnesio. El sistema Sentry Wellness también es más pequeño que el sistema de ósmosis inversa estándar, por lo que puede usar el espacio debajo del fregadero para otros fines.
¿El sistema Sentry Wellness funciona con un suavizador de agua tradicional a base de sal?
El sistema Sentry Wellness solo se puede utilizar con un descalcificador de agua a base de sal si se utiliza para remineralizar el agua después de que pasa por un sistema de ósmosis inversa (OI). Las sales, según la dosis, pueden obstruir nuestros filtros y reducir su vida útil. En algunos casos, es posible que las sales no se eliminen por completo y dejen el agua con un sabor amargo.
En general, no recomendamos utilizar el sistema Sentry Wellness sin un sistema de ósmosis inversa cuando hay instalado un ablandador de agua salada.
¿Cómo trata el sistema Sentry Wellness el agua reciclada?
El sistema Sentry Wellness utiliza varios tipos de medios de filtración, incluido el carbón catalítico revestido con magnesio. Este tipo especial de medio filtra los contaminantes orgánicos difíciles de eliminar que se encuentran en el agua reciclada, incluidos los PFAS, los PFOS y los COV farmacéuticos.
Lea más sobre el carbón catalítico recubierto de magnesio aquí.
Lea más sobre el uso de agua reciclada aquí:
¿Con qué frecuencia debo reemplazar mis filtros?
Para garantizar una filtración y un tratamiento del agua óptimos, le recomendamos que reemplace su filtro Trappsorb Drop-In y su filtro de carbón catalítico una vez al año.
¿Cuáles son las dimensiones y los rangos de funcionamiento del sistema Sentry Wellness?
- Dimensiones del producto: 15” x 12” x 5” (alto x ancho x profundidad)
- Temperatura máxima: 120 grados F (49 grados C)
- Presión máxima de funcionamiento: 150 psi (10 bar)
- Temperatura mínima: 32 grados F (0 grados C)
- Presión de funcionamiento ideal y regulada: 70-80 psi (5 bar)
- Capacidad máxima de filtrado: 4000 galones a 1 GPM
¿Ofrecen un sensor de detección de fugas con el sistema Sentry Wellness?
¡Sí! Nuestra válvula de cierre opcional Peace of Mind detecta las fugas al instante para que puedas detenerlas antes de que se conviertan en un problema. Diseñado para funcionar con el sistema Sentry Wellness, este sensor adicional cierra automáticamente el suministro de agua y te avisa si se detecta una fuga.
¿Por qué el Sistema de Bienestar Sentry luce diferente ahora?
A partir de noviembre de 2024, hemos actualizado el sistema de bienestar Sentry con un diseño de carcasa nuevo y mejorado.
Si bien los medios de filtración y la tecnología no han cambiado, el diseño optimizado hace que la instalación y el reemplazo de filtros sean aún más fáciles que antes.
¿Qué debo hacer si tengo el Sentry Wellness System original y transparente?
Si tienes un sistema original, no necesitas hacer nada. Mientras esté instalado correctamente, seguirá funcionando de manera eficaz.
Los filtros no han cambiado, por lo que los filtros de reemplazo funcionan tanto en el sistema original como en el nuevo.
Acabo de instalar mi sistema, ¿por qué la presión del agua es tan baja?
Es posible que notes una ligera disminución en la presión del agua justo después de instalar el sistema de tratamiento de agua. A medida que el sistema se normaliza, se expulsa el exceso de aire, lo que reduce temporalmente la presión del agua. Esto debería resolverse en unos pocos días de uso y la presión del agua volverá a la normalidad.
Si la presión del agua se reduce significativamente, es posible que el exceso de carbón y polvo de Trappsorb estén obstruyendo los filtros. Para solucionarlo, simplemente enjuague los filtros abriendo el grifo y luego alternando entre agua caliente y fría durante hasta 5 minutos.
Filtro de ducha Sentry
¿Qué incluye el filtro de ducha Sentry?
El filtro de ducha Sentry incluye:
- 1 carcasa transparente con junta tórica y conexiones de 1/2"
- 1 filtro de carbón catalítico con resina CT
- 1 llave (para quitar la carcasa al cambiar el filtro. NO PARA APRIETAR).
Los únicos elementos adicionales que necesita para instalar el filtro de ducha Sentry son cinta de plomero y un par de alicates o llaves de canal.
¿Cómo funciona el filtro de ducha Sentry?
El filtro de ducha Sentry se coloca entre el cabezal de la ducha y la tubería para que el agua pase a través de nuestro sistema de tratamiento antes de salir del cabezal de la ducha.
Cuando el agua pasa por el filtro de ducha Sentry, pasa por dos etapas de tratamiento que eliminan las toxinas dañinas del agua. A través de este proceso de tratamiento, podrá disfrutar de una ducha con agua verdaderamente limpia, que dejará su piel nutrida y su cabello suave y sedoso.
¿Qué toxinas elimina el filtro de ducha Sentry?
El filtro de ducha Sentry elimina las toxinas comunes que se encuentran en el suministro de agua, como plomo, hierro, amoníaco, cloro, cloraminas, cromo, cianuro y más.
Obtenga más información sobre los beneficios de los medios de filtración que utilizamos aquí.
¿Existen datos que respalden sus afirmaciones?
¡Sí! Los medios de filtración utilizados en el filtro de ducha Sentry han sido ampliamente investigados y han demostrado ser efectivos.
Obtenga más información sobre los beneficios de los medios de filtración que utilizamos aquí.
¿Con qué frecuencia debo reemplazar mi filtro de ducha?
Para garantizar una filtración y un tratamiento del agua óptimos, recomendamos reemplazar el filtro de ducha Sentry una vez al año.
¿Cuánto pesa el filtro de ducha Sentry durante su uso?
El filtro de ducha Sentry pesa aproximadamente 5 libras en uso. Si la tubería de entrada a la que se conectará el sistema está suelta, asegúrese de que la tubería esté asegurada antes de instalar el sistema de filtrado.
¿Cuáles son las dimensiones y los rangos de funcionamiento del filtro de ducha Sentry?
- Dimensiones del producto: 12" x 5" (alto x ancho)
- Temperatura máxima: 120 grados F (49 grados C)
- Presión máxima de funcionamiento: 150 psi (10 bar)
- Temperatura mínima: 32 grados F (0 grados C)
- Presión de funcionamiento ideal y regulada: 70-80 psi (5 bar)
- Capacidad máxima de filtrado: 3000 galones a 1,5 GPM
Sistema de bienestar para toda la casa Sentry (para agua de la ciudad) :
¿Qué incluye el sistema de bienestar para toda la casa Sentry?
El sistema de bienestar para toda la casa Sentry incluye:
- 1 tanque para toda la casa que consta de dos tanques preensamblados: 1 tanque de mezcla de carbón catalítico con cabezal regenerativo y 1 tanque de resina CT con cabezal de paso
- Tubo de acero inoxidable de entrada de 24”
- Tubo de acero inoxidable de 24” de salida
- Tubo de drenaje de ½” con conector SharkBite de ½” x ½” para drenaje
Cada sistema de bienestar para toda la casa también incluye un sistema de bienestar Sentry debajo del fregadero para disfrutar de agua potable deliciosa y enriquecida con minerales directamente del grifo.
Tenga en cuenta que, en el caso del sistema para toda la casa XL, el contenido es el mismo, excepto que el tanque es de tamaño XL más grande. Todos los sistemas de bienestar para toda la casa se envían con accesorios estándar de 1". Si tiene tuberías de ¾" y necesita accesorios de conexión de diferentes tamaños, comuníquese con nosotros para asegurarse de recibir la pieza adecuada.
¿Cómo funciona el sistema de bienestar para toda la casa Sentry?
El sistema de bienestar para toda la casa Sentry es un sistema de tratamiento de agua en línea diseñado para funcionar en hogares residenciales.
Con nuestro sistema, toda el agua que ingresa a su hogar pasa primero por nuestro sistema de tratamiento. Desde lavar los platos hasta ducharse por la mañana y lavar la ropa, este proceso de tratamiento garantiza que el agua que utiliza todos los días esté libre de toxinas dañinas.
What’s the difference between the Whole House System for City Water and the Whole House System for Well Water?
The Sentry Whole House System is designed to work for residential homes that use municipal water as their water supply. City water is typically pre-treated by the city to remove some common groundwater contaminants. Our system is designed to fill in the gaps by filtering out the contaminants that are still present after the city's pre-treatment process.
The Sentry Well Whole House system is specialized for residential homes that rely on well water for their water supply. Well water doesn't receive the same water treatment services as public water systems, so it requires additional filtration power to target common well water contaminants. Based on the specific contaminants in your well water, this system can be customized to remove iron, manganese, and/or nitrates.
Why do I need to perform a water quality test prior to purchasing a Whole House System for Well Water?
The Sentry Whole House System for Well Water is designed to remove contaminants that are commonly found in well water sources. However, since every well has different contaminants, each well needs its own custom water treatment formula.
Sentry H2O requires a well water test to be performed and submitted in order to ensure the water treatment formula created for you works for your specific well.
Failure to do so may lead to ineffective water treatment and will void your warranty.
¿Qué toxinas elimina Sentry Whole House Wellness System?
El sistema de bienestar para toda la casa Sentry elimina amoníaco, flúor, cloro, cloraminas, arsénico, boro, sulfuro de hidrógeno, fósforo, sulfatos, fosfatos, cloruro, PFAS, PFOS y COV farmacéuticos.
Obtenga más información sobre los beneficios de los medios de filtración que utilizamos aquí.
¿Existen datos que respalden sus afirmaciones?
¡Sí! El medio de filtración utilizado en el sistema Sentry Whole House Wellness ha sido ampliamente investigado y se ha demostrado que es eficaz.
¿Mi agua está lista para usar inmediatamente después de la instalación?
¡Sí! Una vez que el sistema de toda la casa esté completamente limpio al final del proceso de instalación y el agua salga limpia, estará listo para usarse.
Ocasionalmente, debido al envío, es posible que ingrese más polvo de carbón en el sistema después del proceso de arranque. Esto solo debería ocurrir durante 2 o 3 días más, mientras el sistema se normaliza.
¿Qué tipo de mantenimiento requiere su sistema de toda la casa?
¡Afortunadamente, el mantenimiento del sistema de toda la casa es fácil!
En primer lugar, configure un recordatorio para reemplazar el tanque de agua de su casa en el futuro. Para garantizar una filtración y un tratamiento del agua óptimos, le recomendamos que reemplace el tanque cada 5 años para el tamaño estándar y cada 7 años para el tamaño XL.
A continuación, familiarícese con el temporizador de regeneración del tanque de agua de toda la casa, ya que puede llegar un momento en que necesite restablecerlo. Cada 4 días, se produce un proceso de regeneración para mantener el sistema funcionando sin problemas. Este proceso está pensado para que se lleve a cabo en un momento en el que no haya demanda de agua en su hogar (normalmente, en mitad de la noche). Si intentara utilizar agua durante el proceso de regeneración, como ducharse o lavarse las manos, es posible que note una pérdida temporal de presión de agua hasta que se complete el proceso. En caso de un corte de energía o de que se dispare el disyuntor, es importante comprobar el temporizador y asegurarse de que esté configurado para regenerarse en un momento en el que no haya demanda de agua.
¡Eso es todo lo que necesita saber sobre el mantenimiento de su sistema para toda la casa! En el caso del sistema Wellness que se incluye debajo del fregadero, asegúrese de reemplazar esos filtros una vez al año.
¿Qué puedo esperar del proceso de regeneración y cuánta agua se utiliza?
El cabezal de regeneración del tanque de toda la casa bombeará agua durante un promedio de 8 minutos, hasta 3 o 4 galones por minuto, cada 4 días. Asegúrese de cumplir con los códigos de plomería.
El tanque de toda mi casa sigue bombeando agua del proceso de regeneración y han pasado más de 15 minutos. ¿Qué puedo hacer?
Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos ayudarlo. Para evitar la pérdida de presión de agua y posibles problemas con el proceso de retrolavado, cierre el tanque abriendo las válvulas de derivación y comuníquese con nosotros por teléfono al 1-833-377-3817 o por correo electrónico a CleanWater@SentryH2O.com para conocer los próximos pasos.
¿Qué hago cuando necesito un nuevo tanque para mi sistema de toda la casa?
Para garantizar una filtración y un tratamiento del agua óptimos, le recomendamos que reemplace su tanque para toda la casa cada 5 años para el tamaño estándar y cada 7 años para el tamaño XL.
Cuando llegue ese momento, simplemente solicite su tanque de reemplazo comunicándose con nosotros por teléfono al 1-833-377-3817 o por correo electrónico a CleanWater@SentryH2O.com.
Asegúrese de pedir el tamaño de tanque correcto: estándar para hogares de hasta 2500 pies cuadrados o XL para hogares de más de 2500 pies cuadrados. Si no está seguro de qué tamaño de sistema tiene, consulte la etiqueta de su sistema actual o contáctenos para que podamos ayudarlo.
What are the dimensions and requirements for Sentry Whole House Systems?
Dimensions:
- City System: 13" x 66" x 24" (WxHxD)
- Well System: 3' x 6.5' x 2' (WxHxD)
System Requirements:
- Standard 1” or ¾” Water Lines – Fits our shark-bite style fitting.
- 110v Outlet or Plug – Powers the Regeneration Process; needs to be near system.
- Drain for Regeneration Process - Typically located near/on the loop if installed at a new build, or a nearby drain will be sufficient if installed via plumbing code.
- FOR WELL SYSTEMS ONLY: 50-70psi Well Pump Range - Ensures Free Boarding can occur to avoid oversaturation of the media.
We’re always happy to help! If you can't find the answer you're looking for here, contact us by phone at 1-833-377-3817 or by email at CleanWater@SentryH2O.com