Política de privacidad y envío

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.

ENVÍO

Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, actualmente los pedidos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles (sin incluir fines de semana ni feriados) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otro correo electrónico de notificación cuando se haya enviado su pedido.

TARIFAS Y ESTIMACIONES DE ENVÍOS NACIONALES

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.

• Envío nacional (48 estados contiguos): ENVÍO TERRESTRE GRATUITO
• Envío a Hawái, Alaska y Puerto Rico: $10,00
• Envío internacional (Canadá y México): $20.00

¿CÓMO VERIFICO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que puede utilizar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos a CleanWater@SentryH2O.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

ENVÍO A APARTADOS DE CORREOS

Si envía un producto a un apartado postal, su pedido se enviará automáticamente mediante USPS, ya que UPS no realiza envíos a apartados postales.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA PARA TODOS LOS PRODUCTOS

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no está usado y está en su estado original, y reembolsaremos el importe total del pedido menos los costes de envío de la devolución.

Si su pedido llega dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a CleanWater@SentryH2O.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordaremos estos casos caso por caso, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.

Para calificar para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones, términos y condiciones:

• Se debe solicitar una autorización de devolución a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para solicitar una autorización de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente a CleanWater@SentryH2O.com.

• Los cargos por instalación no son reembolsables y el cliente es responsable de desconectar el sistema para su devolución.

• Debe devolver el producto a Sentry H2O para recibir un reembolso. Los productos devueltos deben estar en buenas condiciones físicas (no deben estar rotos ni dañados físicamente).

• Los gastos de envío y manipulación y los impuestos pagados no son reembolsables.

• Usted es responsable y debe pagar por adelantado todos los gastos de envío de devolución y asume el riesgo de pérdida o daño de los productos devueltos durante el tránsito de regreso a Sentry H2O. Le recomendamos asegurar el envío.

• Todos los reembolsos posteriores a 30 días se otorgan únicamente a discreción de Sentry H2O y pueden requerir una tarifa de reposición.

Además de nuestra garantía de 30 días, las carcasas de los filtros de agua Sentry H2O están cubiertas por una garantía de reemplazo de por vida. Todos los productos de terceros suministrados por Sentry H2O están cubiertos por una garantía limitada del fabricante de 1 año contra defectos de materiales y mano de obra. Sentry H2O se reserva el derecho de rechazar su garantía u otro reclamo si se descubre que el producto se instaló incorrectamente, se dañó o se usó de manera indebida.

• Sentry H2O no reembolsa a los clientes otros gastos incurridos, como, entre otros: tarifas de instalación y configuración, daños causados ​​por el producto, servicios profesionales u honorarios legales, y no responderá a solicitudes de dichos gastos.

• TODOS los reembolsos se otorgan únicamente a discreción de Sentry H2O. Todos los productos devueltos se analizarán cuidadosamente para determinar si se han usado, maltratado o dañado de alguna manera, ya sea durante la instalación o en condiciones inadecuadas. Cualquier reembolso que se determine que corresponde se emitirá al finalizar el análisis. La aplicación incorrecta del producto, el daño por sobrepresión, los picos de presión del agua, el daño por congelamiento, las condiciones inadecuadas del agua y el daño por instalación no califican para un reembolso.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INSTALACIÓN

Para todos los productos y servicios: Sentry H2O no es responsable ni tiene obligación financiera por ningún daño causado por el agua, daño a la propiedad o lesión personal, directa o indirecta, que pueda ocurrir por el uso normal y correcto de los productos que vendemos, fallas catastróficas de los productos que vendemos, fallas en la conexión correcta de las unidades a las líneas de suministro de agua y/o fallas en la comprensión y el cumplimiento de las clasificaciones y requisitos de presión de agua adecuados para estas unidades. Utilice, instale y controle todos nuestros productos únicamente bajo su propio riesgo. No exponga ninguna de estas unidades a temperaturas bajo cero (<33 grados Fahrenheit) ni a la luz solar directa (rayos UV).

• En todas las circunstancias, la responsabilidad máxima de Sentry H2O se limita al precio de compra de los productos vendidos.

• Sentry H2O no tiene responsabilidad alguna por los honorarios o facturas de plomería ni por ninguno o todos los trabajos de plomería y la conexión de estas unidades al suministro de agua se realiza bajo su propio riesgo.

• Revise periódicamente todas las conexiones para detectar fugas. Sentry H2O no se hace responsable de fugas ni daños causados ​​por agua.

• Para todos los productos Sentry H2O, la determinación de la idoneidad del producto, el uso específico del producto y la aptitud del producto para un propósito particular es responsabilidad exclusiva del comprador.

MANTENIMIENTO DE RUTINA RECOMENDADO

Para hogares con presión de agua muy alta o fluctuante, recomendamos instalar una válvula reguladora de presión antes de la entrada del sistema Sentry Wellness. Esto reducirá el flujo de presión de agua al sistema y evitará picos de presión de agua, golpes de ariete y acumulación excesiva de presión de agua. El rango de presión de agua de funcionamiento recomendado es de 30 a 80 psi.

• Para mayor seguridad, los clientes pueden adquirir una válvula detectora de fugas o un detector de fugas.

• Los sistemas de punto de uso de Sentry H2O deben limpiarse periódicamente dentro de las carcasas con un paño limpio y húmedo. Algunos clientes pueden notar la acumulación o la formación de una película en la parte exterior del filtro o del soporte del filtro. Esto puede variar según las condiciones existentes del agua y representa elementos que quedan atrapados en el cartucho y que se eliminan del agua.

• Recomendamos limpiar periódicamente los residuos de los aireadores del grifo.

CÓMO RECOPILAMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se establece a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DIRECTAMENTE DE USTED

• La información que usted nos envíe directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
• Datos de contacto básicos, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de compra, incluidos los artículos que ve, coloca en su carrito o agrega a su lista de deseos.
• Información de atención al cliente, incluida la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte usar o acceder a estas funciones.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS A TRAVÉS DE COOKIES

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

INFORMACIÓN QUE OBTENEMOS DE TERCEROS

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, a fin de cumplir con nuestro contrato con usted.
• Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits para desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de ningún tercero. Para obtener más información, consulte la sección Sitios web y enlaces de terceros que aparece a continuación.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

• Proporcionar productos y servicios. Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios a fin de cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, completar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones e cambios y permitirle publicar reseñas.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
• Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido vulnerada, comuníquese con nosotros de inmediato.
• Comunicarnos con usted. Usamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto se realiza en nuestro interés legítimo para poder responder a sus necesidades, brindarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

GALLETAS

Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para potenciar y mejorar nuestro sitio y nuestros servicios (incluso para recordar sus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puede configurar su navegador para que las elimine o las rechace a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede provocar que algunos de los Servicios, incluidas determinadas funciones y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de las cookies no impida por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para brindarle servicios y publicitarle. Usamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted nos indica, nos solicita o de otra manera consiente nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos de dirigir un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluso para responder a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

En los últimos 12 meses, hemos revelado las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial (señaladas con *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "CÓMO RECOPILAMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL" y "CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL":

Categoría:

• Identificadores como datos básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas
• Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente.
• Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso

Categorías de Destinatarios:

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
• Socios comerciales y de marketing
• Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial con el fin de inferir características sobre usted.

Hemos "vendido" y "compartido" (según se definen esos términos en la legislación aplicable) información personal durante los últimos 12 meses con el fin de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

Categoría de información personal

• Identificadores como datos básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas
• Información comercial como registros de productos o servicios adquiridos e información de compras.
• Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso

Categorías de destinatarios

• Socios comerciales y de marketing

CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si decide enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y cualquier persona podrá acceder a él.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted elija poner a disposición de otros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted ponga a disposición del público, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de la información que se encuentra en estos sitios. La información que usted proporciona en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por parte nuestra o de un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según lo divulgado en los Servicios.

DATOS DE LOS NIÑOS

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos deliberadamente ningún tipo de información personal sobre niños. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que se elimine dicha información.

A la fecha de vigencia de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" o "vendemos" (según se definen esos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura mientras se encuentra en tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como por ejemplo si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho a eliminar. Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
• Derecho a corregir. Es posible que tenga derecho a solicitar que corrijamos información personal incorrecta que tengamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad. Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a optar por no vender, compartir o enviar publicidad dirigida. Es posible que tenga derecho a solicitarnos que no "vendamos" ni "compartamos" su información personal o que optemos por no procesar su información personal con fines considerados como "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control de privacidad global habilitada, según dónde se encuentre, trataremos esto automáticamente como una solicitud para optar por no "vender" o "compartir" información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
• Derecho a limitar y/o rechazar el uso y divulgación de información personal confidencial. Usted puede tener derecho a solicitarnos que limitemos el uso y/o divulgación de información personal confidencial únicamente a lo que sea necesario para realizar los Servicios o proporcionar los bienes que una persona promedio espera razonablemente.
• Restricción del procesamiento: Usted puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
• Retiro del consentimiento: cuando dependemos del consentimiento para procesar su información personal, usted puede tener derecho a retirar este consentimiento.
• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
• Gestión de preferencias de comunicación: podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en los correos electrónicos que le enviamos. Si opta por no recibirlos, aún podremos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o comunicándose con nosotros utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un agente, le solicitaremos que proporcione una prueba de que lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.

Utilizamos los servicios de publicidad de Shopify, como Shopify Audiences, para personalizar la publicidad que ves en sitios web de terceros. Para impedir que los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios de publicidad utilicen tu información personal para dichos servicios, visita https://privacy.shopify.com/en.

QUEJAS

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación, o presentar su queja ante la autoridad de protección de datos local.

USUARIOS INTERNACIONALES

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive, incluido Estados Unidos. Su información personal también es procesada por el personal y los proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, llame al 1-833-377-3817 o envíenos un correo electrónico a cleanwater@sentryh2o.com o contáctenos en 329 S Rockford Dr Ste 103, Tempe, AZ, 85281, Estados Unidos.